Привет. Меня зовут Евгений.
Я автоматизирую бизнес-процессы
и веду блог на эту тему
О чем блог
Только экспертные статьи по темам:
Какая задача сейчас стоит перед вами?
Я подготовил подробные инструкции, выбирайте нужную тему
Вы новичок и не знаете с чего начать?
Для вас страница, где я собрал все необходимые материалы для старта
Полезная рассылка
Подпишитесь на полезную рассылку и сразу в первом письме получите бонусы:
Бонус 1
Бонус 2
Бонус 3
Бонус 4
Проблемы, из-за которых бизнес теряет деньги
Автоматизация процесса продаж – это комплекс действий (учет, контроль, анализ, планирование, прогнозирование), которые направлены на повышение прибыли за счет ускорения обслуживания и улучшения качества сервиса.
Задачи автоматизации продаж
Цель автоматизации продаж – повышение прибыли
Предупреждение потери входящих звонков от потенциальных покупателей, а также сбор статистики по ним (сколько обращений поступает, какие у них источники)
Недопущение утраты текущих задач сотрудников в том случае, если они ушли на больничный, в отпуск, в декрет или взяли временный перерыв в работе по другим причинам
Оценка результативности маркетинговых кампаний
Построение бесперебойно работающей системы коммуникации в сфере сбыта
Структурирование повседневных операций и, как следствие, экономия времени и перенаправление высвободившихся часов на более серьезные дела
Контролирование сделки на всех этапах, начиная от привлечения внимания к товару и заканчивая реализацией продукции
Сохранение истории взаимодействий с заказчиками для исполнения обязательств по договору (с обеих сторон)
Изучение спроса
Этапы автоматизации продаж
1. Определение целей
Автоматизация нужна, чтобы увеличить прибыль. Но это абстрактная цель: чтобы добиться результатов, нужно обозначить способы выполнения задачи.
2. Создание воронки продаж
Вам нужно проанализировать процесс продаж и представить его в виде воронки, по которой идут клиенты. Все этапы этой воронки должны быть учтены в CRM системе.
3. Выделение ресурсов
Продумайте, кто, в каком объеме и за какие деньги будет заниматься автоматизацией продаж в компании. К ресурсам можно отнести команду, деньги, время, инструменты.
4. Создание команды
После того, как определены цели и выделены ресурсы, наступает время для создания команды (специалисты из своего штата, из сторонней компании, аутсорсинг под ключ)
5. Порядок в бизнес-процессах
Автоматизация хаотичных процессов – бесполезна. Для того чтобы решить эту проблему, достаточно заняться: инициацией, оптимизацией, автоматизацией.
6. Выбор инструментов
На рынке много предложений от разных разработчиков: чтобы выбрать подходящий инструмент, нужно отталкиваться от задач конкретной компании.
7. Запуск автоматизации
На стадии внедрения ПО важно качество управления проектом и обмен информацией между всеми членами команды. Обычно работой руководит IT-специалист.
8. Анализ и корректировка
После месяца-двух работы системы посмотрите на результаты. Анализ нужен, чтобы определить, удалось ли выполнить поставленные задачи, а также выявить и устранить ошибки.
